Kundenservice


Kontoangaben aktualisieren
Aktualisieren Sie Ihre Kontoinformationen: Folgen Sie dem Link zur Account-Schaltfläche. Dort können Sie Ihre Angaben zur Rechnungserstellung und Lieferung und Ihre Profilangaben ändern.

Bestellablauf
  • Implant Direct bietet Ihnen einen sehr leicht verständlichen Online-Kundendienst und einen Warenkorb, mit dem Sie jederzeit 24 Stunden am Tag bestellen können.
  • Kundenservice, Verkauf und technischer Kundendienst (technische Hilfe): 1-888-649-6425 - Montag bis Freitag von 5 bis 17 Uhr PST
  • Senden Sie eine Bestellung per Fax an 661-705-4920

Bestellungen ansehen
Sie können sich ganz einfach Ihre Bestellhistorie ansehen: Klicken Sie auf den Link der Account-Schaltfläche. Dort sehen Sie Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen.

Versand und Lieferung
  • Alle von Montag bis Freitag vor 15:30 PST eingegangenen Bestellungen werden noch am gleichen Tag ausgeliefert.
  • Nach 15:30 PST eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag ausgeliefert.
  • Die Lieferung am Samstag ist nur in bestimmte Regionen verfügbar.
  • Bevor wir Ihnen die Zahlungsinformationen senden, wird die Lieferung automatisch berechnet. Legen Sie die gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb. Sie erhalten dann die Liefermöglichkeiten und ihre Preise zur Auswahl.
  • FedEx und UPS liefern nicht an ein Postfach (Post Office Box).
  • Falls Sie Schwierigkeiten mit der Zahlung feststellen, setzen Sie sich bitte mit unserer Kundenservice-Abteilung unter der Telefonnummer 888-649-6425 in Verbindung oder schicken Sie eine E-Mail anCustomerService@implantdirect.com. Unsere Kundendienstzeiten sind Montag bis Freitag 5 bis 17 Uhr PST.
  • Sobald Ihre Lieferung unterwegs ist, erhalten Sie eine Lieferbestätigung an die Ihrem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse. Etwas später senden Sie auch Informationen der Lieferungsverfolgung.
  • Der Abholdienst steht unseren Kunden in Las Vegas unter folgender Adresse zur Verfügung: Implant Direct, Distribution Center, 8840 W. Russell Road, Las Vegas, NV 89148.

Rücknahme und Ersatz
Die Leitlinien von Implant Direct zu Produktrückgabe, Umtausch und Ersatz:
  1. Produktrückgabe oder Umtausch: Rücknahmegebühr von 15% bei der Rückgabe von Produkten in geschlossener Originalverpackung bis 60 Tage nach Kaufdatum.
  2. Produktersatz: Implant Direct ersetzt ein Produkt, wenn es nachweisliche Herstellungsmängel aufweist oder falsch ausgezeichnet ist.
  3. Garantie für Implantate: Bei gescheiterter Osseointegration gelten für Implantate unsere Vorschriften über den eingeschränkten Produktersatz. In der Implantation erfahrene Zahnärzte wissen, dass eine gescheiterte oder nicht dauerhafte Osseointegration meist durch unsachgerechte chirurgische Verfahren verursacht wird, zum Beispiel bei einer ungeeigneten Position des Implantats am Knochen oder durch okklusale Überlastung.
  4. Garantie auf chirurgische Instrumente: Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass sie Bohrer und chirurgische Instrumente angemessen reinigen und sterilisieren müssen, um eine möglichst lange Lebensdauer zu gewährleisten. Die Bohrer von Implant Direct sind aus 455SS gefertigt und bieten daher einen optimalen Kompromiss zwischen Härte und Rostbeständigkeit. Die Knochendichte wirkt sich auf die Schärfe aus und das Befolgen unseres Reinigungsverfahrens vermindert signifikant die Rostbildung. Falls Sie bei einer Inspektion stumpfe Bohrer mit Rostbildung oder Flecken feststellen, sollten Sie sie auswechseln. Implant Direct akzeptiert keine Rücknahme von Bohrern oder chirurgischen Instrumenten, die aus ihrer Originalverpackung entnommen sind oder aufgrund ihres Einsatzes, der sich unserer Kontrolle entzieht, verschlissene Schnittkanten oder Rostbildung aufweisen.
  5. Fehler bei der Lieferung: Bei Lieferung eines Ersatzprodukts verzichten wir auf die Erstattung von Rücknahme- oder Transportkosten. ANMERKUNG: Bei Bestellungsfehlern übernehmen wir die Rücknahme- und Transportkosten zurückgeschickter Produkte nur dann, wenn die Bestellung online getätigt oder per E-Mail bestätigt wurde. Für alle telefonisch bei unserem Call Center oder bei einem Vertreter der Region getätigten Bestellungen haben Sie 24 Stunden, um die Bestellung per E-Mail zu bestätigen. Wenn ein Kunde seine Bestellung nicht bestätigt, hat er bei fälschlich gelieferten Produkten nicht das Recht, den Lieferfehler zu reklamieren.
  6. So veranlassen Sie eine Rückgabe: Der Kunde kann eine Genehmigungsnummer zur Materialrückgabe (RMA) anfordern. Hierfür wird die Bestellung zunächst über die Konto-Schaltfläche (Account-Knopf) im Abschnitt der Bestellungshistorie (Order History) mithilfe der fortgeschrittenen Suchfunktion (Advanced Search) lokalisiert. Dann werden die Produktnummer (item number) und die Partienummer (lot number) eingegeben und die online erscheinenden Anweisungen befolgt. Sie können sich auch unter 888-649-6425 an den Kundenservice wenden.