Service client


Mise à jour des informations de compte
Pour mettre jour vos informations de compte suivez simplement ce lien pour vous rendre à l'onglet Compte. Là, vous pourrez modifier vos informations de facturation, d'expédition, ainsi que votre profil.

Commande
  • Implant Direct offre le système de support technique en ligne et de panier d'achat le plus intuitif du marché, et vous permet d'effectuer vos commandes 24 heures sur 24, selon vos disponibilités.
  • Service client, service commercial et support technique : 1-888-649-6425 - du lundi au vendredi de 5h00 à 17h00 PST
  • Pour faxer votre commande : 661-705-4920

Affichage des commandes
Pour facilement visualiser l'historique de vos commandes, suivez simplement le lien dans l'onglet Compte, dans lequel vous pourrez afficher votre commande en cours ainsi que les commandes précédentes.

Expédition et livraison
  • Toutes les commandes placées avant 15h30 PST du lundi au vendredi seront expédiée le jour-même.
  • Les commandes placées après 15h30 PST seront expédiées le jour ouvré suivant.
  • Options de livraison le samedi disponibles dans certaines zones.
  • Les frais d'expédition sont calculés automatiquement avant que vous passiez à l'étape du règlement. Ajoutez simplement des articles à votre panier. Vous pourrez ensuite choisir le mode d'expédition et le tarif correspondant.
  • FedEx et UPS ne peuvent pas effectuer de livraison vers une boîte postale.
  • En cas de problème lors de votre règlement, veuillez contacter notre Service client au 888-649-6425 ou par courriel à l'adresse CustomerService@implantdirect.com. Notre service client est ouvert de 5h00 à 17h00 PST du lundi au vendredi.
  • Vous recevrez une confirmation d'expédition à l'adresse courriel liée à votre compte dès que votre commande aura été envoyée, ainsi que des informations de suivi par la suite.
  • Il est possible de récupérer son colis à Las Vegas à notre Centre de distribution Implant Direct, 8840 W. Russell Road, Las Vegas, NV 89148, États-Unis.

Échanges et reprises
Directives Implant Direct relatives au retour des produits, à l'échange et au remplacement :
  1. Retour ou échange de produit : Frais de restockage de 15 % pour les produits retournés dans des flacons scellés dans les 60 jours suivant la date d'achat.
  2. Remplacement de produit : Le remplacement d'un produit sera effectué en cas de défaut de fabrication prouvé ou d'erreur d'étiquetage.
  3. Garantie relative aux implants : Les implants dont l'ostéointégration a échoué sont couverts par notre politique de remplacement limitée. Les dentistes expérimentés dans la pose d'implants comprennent bien qu'une ostéointégration non obtenue ou non maintenue est causée principalement par l'utilisation de procédures chirurgicales inappropriées, la pose des implants dans des zones osseuses inadéquates ou une surcharge occlusale excessive.
  4. Garantie relative aux instruments chirurgicaux : Afin de prolonger la durée de vie de nos forets et instruments chirurgicaux, il est conseillé à nos clients d'utiliser des méthodes de nettoyage et de stérilisation appropriées. Les forets Implant Direct sont fabriqués en acier 455SS pour un compromis optimal entre dureté et résistance à la rouille. La densité de l'os affecte l'acuité de la lame, et l'observation de notre processus de nettoyage a un effet significatif sur l'inhibition de la formation de rouille. Si, lors de l'inspection, vos forets semblent émoussés ou montrent des signes de rouille ou de coloration, ils doivent être mis au rebut. Implant Direct n'accepte pas les échanges ou reprises de forets ou d'instruments chirurgicaux ayant été retirés de leur emballage d'origine, en raison de l'usure potentielle du tranchant ou de présence de rouille due aux conditions de manipulation, qui échappent à notre contrôle.
  5. Erreurs d'expédition de produits : Frais de restockage et d'expédition supprimés à l'expédition du produit de remplacement. REMARQUE : La suppression des frais de restockage et d'expédition pour retour d'articles en raison d'une erreur de commande s'applique uniquement aux commandes effectuées en ligne ou aux commandes confirmées par courriel. Les commandes effectuées par téléphone à notre centre d'appel ou auprès d'un représentant commercial régional seront mises en attente pendant 24 heures afin d'offrir l'opportunité de confirmer la commande par courriel. Les clients n'ayant pas effectué la procédure de confirmation ne pourront pas prétendre à bénéficier de l'opération Erreurs d'expédition de produit en cas de réception de produit(s) incorrect(s).
  6. Pour lancer un retour : Les clients peuvent demander un numéro de RMA (Return Materials Authorization - autorisation de retour de matériel) et lancer un retour, tout d'abord en localisant la commande à l'aide de la Fonction de recherche avancée dans la section Historique des commandes de l'onglet Compte et en saisissant le numéro d'article et le numéro de lot du produit, puis en suivant les instructions indiquées en ligne. Les clients peuvent également contacter le Service client au +1-888-649-6425.